综合客服部

客户服务是企业与客户之间沟通的桥梁。在接听客户电话的时候,认真倾听客户诉说的每一个细节,耐心、详细、诚实地解答客户所提出的问题,使客户正确认识并了解项目核心内容和行程安排。

(1)熟练掌握公司各项目知识及销售话术,为客户提供最具针对性的相关项目及服务,负责公司活动项目宣传及介绍;

(2)通过电话销售的模式,开发新客户,维护、巩固及拓展老客户,负责项目咨询电话的接听及业务受理;

(3)妥善地处理客户的需求以及客户投诉,并记录相关信息;

(4)个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任;

(5)头脑灵活,现场应变能力好,能够独立及时解决问题,工作态度良好,不计较个人得失,具有奉献精神。

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